Customer relationship management

 Untuk Melihat RPS Silahkan 

Klik Disini

Capaian Pembelajaran Mata Kuliah (CPMK)  Mahasiswa mampu membangun konsep hubungan dengan pelanggan / Customer Relation Management (CRM) dengan memahami peran perilaku konsumen untuk menciptakan nilai pelanggan.

Diskripsi Singkat MK Mata kuliah ini memberikan pemahaman konseptual dan praktik dalam Customer Relation Management yang difokuskan pada hubungan dan komitmen, perencanaan, database, mengelola data konsumen untuk menciptakan nilai pelanggan dengan penggunaan informasi teknologi terkait CRM serta menganalisis perilaku konsumen dalam persaingan bisnis kompetitif untuk mengembangkan strategi pemasaran berdasarkan kekuatan yang akan mempengaruhi perilaku konsumen, seperti; kondisi situasi pasar, regulasi pasar dan teknologi.

Berikut Materi Pembelajaran 
1. Konsep dan Model Customer Relation Management (CRM) 
a. Definisi CRM
b. Sejarah dan Perkembangan CRM
c. Asal Usul dan Perkembangan CRM.
d. Tujuan dan Pentingnya CRM
e. Peran Customer Relationship Management
(CRM) dalam Strategi Bisnis 
f. Adapun pengertian CRM dan Pentingnya CRM dalam Bisnis Modern 
g. Elemen Kunci CRM 
h.Implementasi CRM dalam Berbagai Industri 
j. CRM Operasional, Analitis, dan Kolaboratif 
l. Komponen Utama CRM Operasional 
m. Manfaat CRM Operasional
n. Komponen Utama CRM Analitis 
o. Manfaat CRM Analitis 
p. Komponen Utama CRM Kolaboratif
q. Manfaat CRM Kolaboratif
r. Implementasi dan Tantangan CRM .
s. Tantangan dalam Implementasi CRM

t. Segmentasi Pelanggan dalam CRM 

u. Segmentasi Tradisional 

v. Segmentasi Berbasis Perilaku 

w. Data Mining untuk Segmentasi 

x. Machine Learning untuk Segmentasi Pelanggan 

y. Manfaat Segmentasi Pelanggan dalam CRM 

z. Tantangan dalam Segmentasi Pelanggan 

aa. Penerapan Segmentasi Pelanggan dalam CRM

2. Hubungan dan Komitmen

Dalam konsep Customer Relationship Management (CRM), hubungan dan komitmen merupakan dua aspek yang sangat penting untuk menjaga keberlangsungan interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Hubungan yang dimaksud adalah ikatan jangka panjang yang dibangun perusahaan dengan pelanggan, bukan hanya sebatas transaksi sesaat. Hubungan yang baik akan menciptakan rasa percaya, kenyamanan, dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

Sementara itu, komitmen adalah kesungguhan perusahaan untuk memberikan pelayanan terbaik, menjaga kualitas produk, serta memenuhi kebutuhan pelanggan secara konsisten. Komitmen ini juga mencakup keinginan perusahaan untuk terus berinovasi dan memperhatikan kepentingan pelanggan, sehingga mereka merasa dihargai.

Hubungan dan komitmen dalam CRM dapat diwujudkan melalui komunikasi yang terbuka, pelayanan purna jual, penawaran yang sesuai kebutuhan, serta respons cepat terhadap keluhan pelanggan. Apabila perusahaan mampu menjaga hubungan baik dan berkomitmen tinggi, maka pelanggan tidak hanya akan puas, tetapi juga menjadi mitra yang setia serta merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada orang lain.

3. Perencanaan dan Implementasi CRM

4. Database dan pengembangan data konsumen

5. Teknologi Informasi dan Aplikasi CRM.

Untuk Referensi Buku dapat dilihat pada berikut 
1. Buku Referensi Pertama 
2. Buku referensi Kedua 

Untuk Tugas Presentasi CRM Klik Disini

Aggota Kelompok kelas B kelompok 1

1. Afif Syukri ()

2. Ashabul Kahfi ()
3. Mohalifa Noor (89)

4. Safa Ryanda ()

5. Fathiyah Rezky Ramdhani ()

6. nilam ()